Desde que WhatsApp salió al mercado, inició un proceso muy rápido de popularidad, desplazando lo que para el momento era la aplicación preferida entre muchos: el messenger de Blackberry.
Con millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp es considerada la aplicación líder en mensajería de texto instantáneo; además de la opción de videollamadas y la administración de grupos.
Como persona natural, como profesional, como empresa; todos necesitamos de esta aplicación para comunicarnos con mayor eficacia y consolidar transacciones, negocios, relaciones de amistad o románticas, pero a muchos nos pasa que de pronto ocurre algún error o algún evento y nos quedamos sin cuenta WhatsApp. ¿Cómo nos comunicamos con nuestros familiares, socios, clientes y amigos? ¿Cómo puedo recuperar mi cuenta y no perder los contactos?
Quédate conmigo, que te diré los procedimientos que se pueden aplicar para recuperar tu cuenta de Whatsapp, para cada caso en el que pudieras verte afectado/a.
Métodos disponibles para recuperar cuenta de WhAtsapp
WhatsApp pone a disposición de los usuarios diferentes métodos para recuperar la cuenta en caso de que te haya sucedido alguno de estos inconvenientes:
- Mi cuenta de WhatsApp está suspendida.
- He cambiado la tarjeta SIM de mi teléfono y he perdido todo.
- Me han hackeado o robado mi cuenta de WhatsApp.
Mira el tutorial de: Cómo recuperar mi cuenta de Tinder bloqueada.
Recuperar cuenta de WhAtsapp suspendida
¿Por qué me suspenden la cuenta? Responder a esta pregunta es de vital importancia; ya que puede evitarte esta situación nuevamente; ya sea que recuperes la cuenta o decidas crear una diferente con un número nuevo.
Básicamente WhAtsapp suspende a ciertos usuarios cuando detecta por ejemplo:
- Que una cantidad importante de usuarios tiene tú número bloqueado; lo que indica que tus contenidos son molestos o infringen la política de uso.
- El uso de listas de difusión que promueven contenido inapropiado.
- Usar usuarios que no tienen relación contigo en grupos de WhAtsapp.
- Se ha detectado que utilizas tus contactos para enviarles SPAM.
¿Cómo recupero la cuenta suspendida?
Se recomienda que para este caso, te comuniques con el equipo de soporte de WhatsApp a través de correo electrónico; no importa cuál sea tu servidor de correo.
- Abre tu cuenta de correo y envía una exposición de motivos a esta dirección: support@whatsapp.com
- En la exposición de motivos debes colocar específicamente el número de teléfono junto al código de área de tu país. También es recomendable colocar el modelo del dispositivo en el que tenías instalada la aplicación para el momento de la suspensión de la cuenta.
- Es recomendable también escribir la exposición de motivos en inglés, así será más cómodo para el equipo de soporte revisar tu caso, y por último envías el mensaje. Esperas unos días, si tus motivos convencen al equipo de soporte, tu cuenta será restablecida en unos días, en caso contrario, sigue intentando nuevamente.
Recuperar la cuenta de WhAtsApp si no tengo la tarjeta SIM
¿Te robaron el teléfono y aún no has podido recuperar tu tarjeta SIM y tampoco deseeas hacer el procedimiento con un número nuevo? Ya sea que hayas sido víctima de un robo o simplemente perdiste tu número, puedes recuperar tu cuenta. ¿Cómo? Utiliza una línea telefónica fija.
- Abre WhatsApp en tu dispositivo móvil y cuando la aplicación te solicite el número de teléfono, colocas el número de teléfono local o fijo y presionas «siguiente».
Como estás utilizando un número de teléfono fijo o local, no vas a recibir un mensaje de texto con el código de verificación; así que esperas a que dicho proceso agote el tiempo, que son aproximadamente unos cinco minutos - Al agotarse el tiempo, la aplicación te mostrará para que recibas el código de verificación pero a través de una llamada telefónica. Ingresa el número local y presiona «llámame». Debes estar pendiente de la llamada y tener papel y lápiz a la mano para que no pierdas ningún número del código.
- Finalmente ingresa el código de verificación y espera a que culmine el resto del proceso.
Recuperar cuenta de WhatsApp hackeada
¿Sospechas que otro usuario también está usando tu cuenta para enviar y recibir mensajes? ¿Ha sido vulnerada tu privacidad o definitivamente estás seguro/a que te hackearon la cuenta de WhatsApp? ¿Qué puedo hacer si me han robado la cuenta?
- Realiza el proceso de verificación de número, con lo cual, recibirás un código de verificación por medio de un mensaje de texto SMS.
Durante le proceso de verificación, si otro usuario tiene abierta una sesión con tu cuenta, automáticamente se cerrará. - Probablemente la aplicación, como método adicional de seguridad, te solicitará la verificación en dos pasos. Si te hackearon la cuenta seguramente dicho código de verificación lo tiene el otro usuario, con lo cual, tendrás que esperar como mínimo una semana para saltarte este paso y continuar con el proceso de verificación.
Recuperar cuenta de WhatsApp de un número antiguo
¿Compraste una tarjeta SIM nueva y deseas utilizar el nuevo número pero con la misma cuenta de WhatsApp? Si se puede y te digo cómo hacerlo. Puedes entonces prescindir del número anterior y solo tendrías que informar a tu lista de contactos cuál es tu número nuevo y otro detalle importante no perderás ninguno de tus chats.
- Antes de cambiar el número de teléfono viejo por el nuevo, no sustituyas el número y abre la aplicación de WhatsApp.
- Acto seguido ve al menú «Ajustes», «Cuenta», «Cambiar número».
- En el cuadro de diálogo, coloca el número antiguo y el número nuevo para realizar el cambio.
- Completa el proceso de verificación y crea una copia de seguridad de todos tus chats.
- Coloca la tarjeta SIM nueva y abre la aplicación de WhatsApp.
- Realiza el proceso de verificación.
- Restaura la copia de seguridad para ver tus chats nuevamente.
Recomendaciones finales
Por tu propia seguridad y preservar la privacidad de tu cuenta, nunca des a conocer el código de verificación que te proporciona WhatsApp; así evitarás que puedan hackcar tu cuenta en un futuro.
En el caso de que extravíes tu dispositivo y pierdas tu número de teléfono actual o en caso de robo, procura informar a la brevedad al equipo de soporte de WhatsApp para que desactiven tu cuenta temporalmente, notifícales a través de correo electrónico, en el mensaje debes incluir la frase «Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta» y agregas tu número de teléfono.